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服務(wù)是靠的行動,不是靠的嘴巴【找對人,辦對事】

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服務(wù)是靠的行動,不是靠的嘴巴【找對人,辦對事】

發(fā)布日期:2020/9/18 14:07:08

 

任何一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品,既然能被推薦出來去銷售,自然有它的存在價(jià)值和營銷價(jià)值,互聯(lián)網(wǎng)其實(shí)就是靠服務(wù)出效果,下面由南通百度公司商務(wù)經(jīng)理沈朋與大家解說下目前公司的2大核心產(chǎn)品:百度推廣與百度愛采購

第一個(gè)產(chǎn)品:百度推廣
這個(gè)產(chǎn)品從百度公司成立之初一直存活到現(xiàn)在,可謂是百度是核心的產(chǎn)品,永垂不朽。有很多公司就靠百度推廣一步一步發(fā)展壯大,甚至成為企業(yè)獲客的唯一渠道。這個(gè)效果可想而知。
當(dāng)然也不是所有的客戶做百度推廣就一定會有效果,要不然就不會有失效客戶,那么是怎么一回事呢?
首先:南通百度公司商務(wù)經(jīng)理沈朋帶大家先熟悉下南通百度推廣開戶的流程:
第一步:銷售負(fù)責(zé)簽單收集開戶資質(zhì)。
第二步:公司質(zhì)檢負(fù)責(zé)對接提交資質(zhì)申請開戶,做對公加V認(rèn)證。
第三步:賬戶開通后到新單組安排客服和客戶對接賬戶情況(一般都是關(guān)鍵詞和地區(qū)排名)核實(shí)沒問題后,就對接上線。
南通百度公司所有的新簽客戶都需要經(jīng)過新單組的維護(hù),這么多年下來已經(jīng)形成流水作業(yè)線,基本2-3月后之前維護(hù)的客戶就要轉(zhuǎn)接到直銷組維護(hù)。這個(gè)也是為什么有很多客戶會感覺到怎么老是換客服的原因。(不斷的有新單進(jìn)來,時(shí)間長了新單的維護(hù)精力不夠,就要轉(zhuǎn)接到直銷戶,直銷戶會跟進(jìn)客服目前手里的客戶維護(hù)情況做分配。)

在了解到上面的南通百度推廣開戶流程后,可能用心的客戶就會發(fā)現(xiàn),一個(gè)服務(wù)行業(yè)能做到流水線操作,可謂公司強(qiáng)大的管理和考核制度,下面我們就來說說百度推廣為什么有的客戶效果不是很理想,導(dǎo)致成為失效戶原因有以下幾點(diǎn):
第一:網(wǎng)絡(luò)公司的強(qiáng)勢跟單:大家都知道,做百度推廣需要有營業(yè)執(zhí)照和一個(gè)備案的網(wǎng)站,那么企業(yè)一旦成立,做了網(wǎng)站,那么南通網(wǎng)絡(luò)公司的銷售人員基本就能順藤摸瓜,找到對應(yīng)的負(fù)責(zé)人,不停的電話推薦自己公司的產(chǎn)品(360推廣,搜狗推廣,神馬推廣,百度優(yōu)化,萬詞推廣,競價(jià)包年、阿里巴巴,58同城,今日頭條,抖音廣告,戶外廣告等....)客戶的廣告預(yù)算基本都是有限的,一旦嘗試其他廣告,自然就會對百度推廣的預(yù)算做下調(diào)或者暫停推廣。

第二:效果的期望值過大:很多客戶總以為做了百度推廣,排名第一后,只要有了點(diǎn)擊就會有電話接,自然就能做到生意。其實(shí)這個(gè)道理不假,只要選擇合適的關(guān)鍵詞有排名,基本都會有電話轉(zhuǎn)化的。就怕有很多無效的關(guān)鍵詞產(chǎn)生大量的消費(fèi),導(dǎo)致整個(gè)推廣賬戶的資金比例失調(diào),這樣的推廣效果可想而知。轉(zhuǎn)化率一定很低。(要會分析關(guān)鍵詞,分析產(chǎn)品屬性,分析客戶人群,產(chǎn)品定位......)
舉例:一個(gè)客戶做防水施工的。施工肯定就南通周邊,防水材料肯定是自己拿的代理,自己不生產(chǎn)。
南通百度公司沈朋與您分享防水行業(yè)如何巧用百度推廣:
第一:分析關(guān)鍵詞:防水,這個(gè)關(guān)鍵詞不能做(會有很多無效的點(diǎn)擊,有人找防水材料,有人看防水的技巧或者施工),做了肯定有很多無效的點(diǎn)擊(如果單次點(diǎn)擊不貴,無所謂,一天消費(fèi)個(gè)10--30元萬一有個(gè)轉(zhuǎn)化也可以)。
第二:分析產(chǎn)品屬性:做防水施工,說白了就是靠服務(wù),防水材料的品質(zhì)那是總公司應(yīng)該做的宣傳,同樣的防水材料在南通不可能就一個(gè)公司做代理,肯定有很多防水公司都會去代理使用,就是算有總代,肯定有2代,3代....
第三:分析客戶人群: 一類人群就是新房裝修會再一次衛(wèi)生間防水,這個(gè)基本都由裝飾公司自己人干的,第二類就是農(nóng)場老房小雨漏水才回去找,所以這些人群做地區(qū)加關(guān)鍵詞(海安防水,如東防水..)最為有效,第三類就是商超、工業(yè)園、廠房漏水,這些基本就屬于大活,就需要靠廣告位置能讓這些人找到,一般都是貨比3家,看實(shí)力看價(jià)格。最終只有一家會中標(biāo),例外2家就屬于陪標(biāo)肯定沒效果啊。
第四:產(chǎn)品定位:做任何廣告都是錦上添花,而不是雪中送炭,千萬不要指望百度推廣能一夜暴富。一單解千愁。畢竟互聯(lián)網(wǎng)的時(shí)代很多東西都是透明的。
第五:在南通百度公司從事12年時(shí)間里,見過同一個(gè)客戶做了百度推廣,做360推廣,做搜狗推廣,做優(yōu)化的,最后還是來百度推廣;径际且痪湓,說百度推廣還能有點(diǎn)效果,做了其他廣告就是打水漂。當(dāng)然也有不少行業(yè)做了其他平臺還是有點(diǎn)用,畢竟產(chǎn)品或者服務(wù)不一樣,任何平臺都有它純在的價(jià)值,這里沒有詆毀同行的意思。

總結(jié):做百度推廣,對于客戶:必須自己要定位好自己的關(guān)鍵詞,地區(qū),多關(guān)注推廣的賬戶的情況,千萬不要當(dāng)甩手掌柜?头皇菂f(xié)助。如果有機(jī)會可以試試外面的第三方托管賬戶團(tuán)隊(duì)。


第二個(gè)產(chǎn)品:百度愛采購
這個(gè)產(chǎn)品可以說是最近比較流行的一個(gè)百度包年產(chǎn)品,基本也是目前市場上大力推薦客戶一個(gè)產(chǎn)品。
下面南通百度公司商務(wù)經(jīng)理,愛采購實(shí)戰(zhàn)專員沈朋與你分享利與弊:
優(yōu)勢:不做介紹,百度強(qiáng)大的流量,銷售人員基本都會介紹,演示,要不客戶絕對不會買單。
流程:基本銷售人員簽完合同收集資料后,就提交后臺操作基本都是簽單人員操作,加上5個(gè)產(chǎn)品就可以拿到這個(gè)單子的提成。
服務(wù):這樣的一個(gè)產(chǎn)品就是靠后臺的資料添加,后臺可以加6666條,先不說有沒有這么產(chǎn)品,很多簽單的人只會加個(gè)5--20個(gè)產(chǎn)品就結(jié)束了,客戶的效果可想而知。

如何去衡量一個(gè)簽單的人是否是用心服務(wù),還是靠的嘴上功夫呢?
南通百度公司商務(wù)經(jīng)理在從業(yè)12年的時(shí)間里,給大家做些衡量的標(biāo)準(zhǔn):
第一:時(shí)間,是否有時(shí)間去給客戶操作后臺(添加商品物料),稍微和簽單的人聊聊平時(shí)的作息時(shí)間就行,多觀察觀察他的抖音,微信朋友圈是是否經(jīng)常發(fā)些無聊的東西(比如減肥大戰(zhàn),聚餐活動,旅游..)就拿我自己來說,電腦是每天上下班必帶的工具,隨時(shí)隨地為客戶解決任何網(wǎng)絡(luò)公司,下班后有大量的時(shí)間去維護(hù)客戶(有的人下班就是游戲,減肥,帶小孩,逛街,聚會)
第二:效果,不管愛采購加多少產(chǎn)品,只要有電話接,就行。如果一直(2--3個(gè)月)沒有電話接,百度搜索也找不到排名就需要主動出擊去了解這個(gè)愛采購產(chǎn)品(比較做這個(gè)產(chǎn)品的不是一家代理商),多找不同的銷售了解了解,分析自己的產(chǎn)品和行業(yè)個(gè)適合,如何你添加物料才能更加有效的獲得效果。
第三:數(shù)據(jù),愛采購有后臺的,商家可以自己每天登陸看看自己的商鋪一天有多少曝光量,多少點(diǎn)擊量,做些數(shù)據(jù)分析。好去調(diào)整。如果遇到一個(gè)不靠譜的銷售,不給你加產(chǎn)品,記得可以找第三方托管公司去打理商鋪,把這個(gè)產(chǎn)品真正的效果做出來。
總結(jié):百度愛采購是一款非常不錯的產(chǎn)品,只要能把6666個(gè)商品全部加完,這個(gè)效果絕對的。問題往往就出在簽單的人就拿你個(gè)幾百元的提成,是不可能加這么多產(chǎn)品的。一般加個(gè)100條就很不錯了。所以任何產(chǎn)品都是需要靠錢去換服務(wù),換來效果。

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